Несмотря на то, что в этой статье я вернусь к рекламным форматам и способам контроля подрядчиков, назвать я ее решил именно так. Розовых поней не будет. Этой стране не хватает демотивационных спикеров. Расскажу, почему.

Почему я вообще это пишу

Как я писал в прошлое посте , за два с лишним года агентство поработало где-то с двумя сотнями компаний. Список направленной работы можно посмотреть в обсуждениях нашей группы . Мое агентство - это тоже реальный бизнес, в котором работает пара десятков сотрудников, все они сидят в офисе, за который я плачу аренду, никаких аутсорсеров. Наши клиенты ежемесячно доверяют агентству тысяч рублей.

В работе ни я, ни руководители и сотрудники агентства просто не могут себе не разбираться в продукте и бизнес-процессах клиента. Поэтому я своими глазами вижу кучу бардака, которая происходит по недосмотру или лени собственников. За счет даже сам владелец бизнеса не хочет развиваться, и это самое страшное. Если бизнес не нужен ВАМ, почему он должен быть нужен клиентам, и уж тем более, сотрудникам?

В случае с бизнесом, вы, к сожалению, человек, а не кошка.

Даешь рекомендацию: «внедри CRM, теряются же заказы, продавец не дожимает». А он тебе продолжает твердить про работу за процент от результата. Какого результата, который ты не делаешь? Я не могу за твоего продавца позвонить твоему клиенту и продать твой товар.

Говоришь: «Найми РОПа/продавца/маркетолога». Клиент говорит — да я и сам справляюсь, вот будет типа 3 раза больше заказов, тогда и найму. Не будет, пока не наймешь.

Причин подобного поведения немного — незнание существующих возможностей, лень («а че, я полтос/сотню/триста/лям зарабатываю, мне хватает»), расфокусировка и неумение делегировать («да я тут сам продаю, сам отправляю, если найму маркетолога платить нечем будет»), ну и элементарно тараканы в голове. Вот их, к сожалению, у предпринимателей огромное количество, и всех вытравить не получится.

Эти причины (кроме тараканов) —главные враги любого бизнесмена, встречающиеся на любом уровне развития компании. Просто с ростом масштаба меняются действующие лица — не продавец, а РОП, не маркетолог, а директор по маркетингу, не юрист, а аутсорсинговая компания. Говорю с уверенностью, потому что сам потоптался по этим граблям и видел десятки человек и компаний с подобными сложностями. Так это вы сами, ваш собственный бизнес, детище — ребенок и жена одновременно, с которым вы едите, спите и едете в отпуск. С чего вы взяли, что кто-то за пределами вашей головы будет стараться сделать вашу жизнь лучше?

Правильное решение есть одно — должна работать система.

Как действуют компании-лидеры? Во-первых, изучают окружающую обстановку и существующие возможности. Во-вторых, делегируют задачи специалистам. Владелец доставки не стоит за печью и не крутит роллы с утра до ночи, владелец магазина не стоит за кассой и не фотографирует товары. Они выстраивают работающую систему, в которой мотивация сотрудника улучшить результат зависит от его действий внутри системы. В третьих, стараются превращать расходы в инвестиции — чтобы зарплата сотрудника была вложением в прибыль компании; рекламный бюджет не статьей в себестоимости продукта, а инвестицией в клиентскую базу; стандартизация процессов не трата времени, а обеспечение качества продукта и снижение расходов на HR.